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售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段 。在跟进阶段，人员要采取各种形式的配合步骤，通过售

后服务来企业的信誉，扩大产品的市场占有率 ，工作的效率及效益。我们会以便捷的服务体系来为广大消费者解决这些不必要的麻烦。

服务目标：服务0缺陷，客户满意，只要您拨打公司24小时报修，本公司遵守诚信的原则将可以时间竭 诚服务!

统一化服务目标并便于查询。

{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务：，剩下的事情由我们来做----}

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1。我们的客户服 务代表将会给您提供专业的和解答！

2。我们会就近安排网点的的服务工程师按您约定的时间准时上门！

3。工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作！

4。服务后工程师会向您讲解产品使用常识，指导您的使用！

5。您的服务信息将同步反馈至前锋热水器中心，我们会安排客服人员定期回访！

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市场热水器回报社会，使企业在竞争异常激烈的家电市场中连续多年稳健发展，取得了良好的经济效益热水器

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且还具备良好的职业素质热水器高度责任感。

优质的售后服务可以算是可以经济的产物，在市场激烈竞争的，随着消费者意识的热水器消费观念 的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的与性

能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售 后服务的公司

欢迎访问*】江北区能率油烟机官 方 网站各中心售后服务维 修 售后修服务承诺：

(1)严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理。

(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧配件的使用。

(3)服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。

修理车间及前台接待节日不休息，

保证用户随到随修;树立修理准则;及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。

(4)不夸大故障，杜绝乱收费。

(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。

外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。

(6)经我中心(重庆前锋热水器中心)的机器一律实行保修，

在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修

(7)客户在我中心过机器，ETUOJGFLBCV

可凭收费单据及保修单在我公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。

(8)建立回访制度：定期对我公司过的机器使用情况以及我公司的服务情况进行了解，BUJHNOIN

向用户满意率、建立用户满意率表。

(9)对客户公布我们的电话，欢迎客户及有关部门我们的服务工作。

欢迎访问*】江北区能率油烟机官 方 网站各中心售后服务维 修 中心具有颁发的专业级施工资质证书，家电协会团体会员重庆前锋专业服务商。

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提 交给支持服务人员，从而让内部服务人曾行有针对的受理与服务

，并根据实际情况对支持请求进行转派热水器分 配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化。

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一、企业精神：开拓、创新、求实、进取GTGFDDFHFF

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所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行热水器归档，以事务热水器事件进行归档热水器便于日 后的查询，热水器跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者

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